Widerrufsrecht
Rückgabe, Widerruf und Stornierung
Waren und handgefertigte Keramik
Du hast das Recht, deine online bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um eine Rückgabe beziehungsweise einen Widerruf einzuleiten, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
hello@kauristudios.de
Bitte teile uns dabei möglichst deine Bestellnummer und die Artikel mit, die du zurücksenden möchtest. Anschließend erhältst du von uns die Rücksendeadresse und weitere Hinweise zur Rücksendung.
Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden. Bitte verpacke insbesondere Keramikstücke sorgfältig und bruchsicher.
Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware entstanden ist, kann gegebenenfalls Wertersatz verlangt werden.
Die Verwendung der Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir stellen bei einer gewöhnlichen Rückgabe oder einem Widerruf kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte sende die Ware ausreichend frankiert und insbesondere bei Keramik sorgfältig sowie bruchsicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Unfrei versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung. In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Schäden, Bruch und falsche Lieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt.
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, weist er einen Mangel auf oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter:
hello@kauristudios.de
Sende uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos des betroffenen Artikels,
- Fotos der Verpackung und des Versandkartons.
Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam eine passende Lösung, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung oder Rückerstattung.
Bitte beachte, dass unsere Keramik von Hand gefertigt wird. Kleine Abweichungen in Form, Farbe, Größe, Glasurverlauf und Oberfläche sind charakteristisch für handgefertigte Keramik und machen jedes Stück einzigartig. Solche handwerkstypischen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei tatsächlich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die:
- individuell nach deinen Vorgaben angefertigt wurden,
- personalisiert wurden,
- oder eindeutig auf deine persönlichen Wünsche zugeschnitten sind.
Dies kann beispielsweise Keramik mit individuellen Beschriftungen, persönlichen Motiven, Sondermaßen oder speziell abgestimmten Farben betreffen, sofern das Stück eigens für dich hergestellt wurde.
Handgefertigte, aber bereits fertig hergestellte Keramik ist nicht allein aufgrund ihrer handwerklichen Herstellung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Reduzierte Artikel
Auch bei reduzierter Ware gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Ist ein Artikel aufgrund eines ausdrücklich beschriebenen Fehlers reduziert und wurde dieser Fehler vor dem Kauf klar angegeben, kann genau dieser bekannte Umstand nicht nachträglich als unerwarteter Mangel geltend gemacht werden. Andere Mängel bleiben davon unberührt.
Töpferkurse, Workshops und Veranstaltungen
Für Töpferkurse, Workshops und Veranstaltungen, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums stattfinden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Es handelt sich dabei um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für deren Erbringung ein konkreter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist.
Für Stornierungen und Umbuchungen gelten deshalb unsere bei der Buchung angegebenen Kursbedingungen:
Eine Umbuchung ist bis spätestens 48 Stunden vor Kursbeginn möglich. Kontaktiere uns hierfür bitte rechtzeitig unter hello@kauristudios.de.
Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da der reservierte Platz häufig nicht mehr anderweitig vergeben werden kann.
Du kannst deinen Kursplatz nach vorheriger Mitteilung auch an eine andere Person weitergeben.
Sollte ein Kurs durch Kauri Studios abgesagt werden müssen, bieten wir dir wahlweise einen Ersatztermin oder eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Kurspreises an.
Gutscheine
Für online gekaufte Gutscheine besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Wurde ein Gutschein bereits vollständig oder teilweise eingelöst, kann eine Rückerstattung entsprechend ausgeschlossen beziehungsweise um den bereits eingelösten Betrag reduziert sein.
Wird mit einem Gutschein ein konkreter, termingebundener Töpferkurs gebucht, gelten für diese Kursbuchung die Bedingungen für Töpferkurse, Workshops und Veranstaltungen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist aufgrund unserer handgefertigten Einzelstücke und der wechselnden Verfügbarkeit nicht immer möglich.
Der einfachste Weg ist daher, die Rückgabe des ursprünglichen Artikels anzumelden und den gewünschten neuen Artikel separat zu bestellen.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter hello@kauristudios.de kontaktieren.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel und informieren dich über die Rückerstattung.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart ausgewählt hast, werden nicht erstattet.
Die von dir getragenen Kosten für die Rücksendung werden bei einem gewöhnlichen Widerruf nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Kontakt
Kauri Studios
E-Mail: hello@kauristudios.de
Rücksendeadresse:
Kauri Studios
Holstenstrasse 214
22765 Hamburg